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    南寧一產康按摩機構悄然閉店,數十位寶媽退款無門

    熱點|來源:930老友記2023-06-02 09:27:46|網絡編輯:楊琪玉

    現在很多女性朋友在生育分娩后,對于產后康復的需求越來越大,但是在南寧市有一家產康行業知名度比較高的機構,卻悄悄關了門,這讓幾十位在這家店交了錢的寶媽不知所措。這到底是怎么回事呢?

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    梁女士是南寧市多媽幫健康管理中心的會員,她告訴記者,“多媽幫”是一家產后康復按摩店,提供產后康復套餐和會員服務,要成為它家的會員,一次性充值少則一千,多則上萬。得知閉店的消息之后,十幾名會員只是按照門店工作人員的要求進行了簡單的信息登記。

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    爆料人提供的支付截圖

    梁女士:“就是很突然,4月16號(閉店),因為4月14號的時候我剛跟我的康復老師說我下午要來,她就跟我說他們在培訓,那會兒我沒有懷疑。4月17號星期一我再問的時候,她就馬上給我發那個群發信息,說閉店了,讓我加客服然后看怎樣賠?!?/p>

    梁女士說自己剛購買了3千多元的套餐,一次都沒用,店就關門了。而會員陳女士告訴記者,她在這家店剩余的會員金額還有大約1600元。門店突然關門之后,她們建立了維權群,截至5月16日,已經有六十多位寶媽進群,“我是通過朋友認識這家店的,然后大概了解了一下,它是做抖音直播的,就很有名氣,所以我們才選擇在這里做產康?!?/p>

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    在抖音上,“多媽幫”公司所有的賬號擁有兩百多萬粉絲,賬號主要內容是母嬰知識的科普短視頻,截至5月24日這個賬號仍在正常更新視頻。但是記者在它的線下門店看到,這里大門緊鎖,而且店鋪的招牌并不是“多媽幫”,而是“艾佩麗”。梁女士說,按摩店的工作人員稱多媽幫和艾佩麗其實是同一家公司。記者在美團上查詢艾佩麗在南寧的另一家分店,在團購鏈接上發現,艾佩麗的店內裝潢還有“多媽幫”的標志。

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    圖片由爆料人提供

    梁女士:“2020年的6月左右我第一次來這邊,江南萬達C16棟8樓,這里之前是多媽幫的,外面的招牌還是多媽幫,后面我都有陸續來。大概是2022年就改成了艾佩麗?!?/p>

    那么,多媽幫和艾佩麗是同一家公司嗎?為了弄清楚真相,記者、志愿律師與投訴人一同來到了多媽幫公司所在地址,多媽幫公司負責人陳總否認了二者是同一家公司的說法。

    律師:“艾佩麗是和你們掛靠的?”

    陳總:“沒有,沒有任何所謂的掛靠,只能說是認識,就是說朋友認識?!?/p>

    律師:“然后你把店轉給他?!?/span>

    陳總:“對,我所有的店包括客戶包括所有的經營的場所和裝修,所有的都轉給他。

    律師:“但他們還是打著你們店的名義在(經營),美團上艾佩麗還是備注多媽幫。

    陳總:“美團上我們還是停了吧,但是這個有沒有改我還真不清楚,但是艾佩麗打這個名號的話,就是說我們一種一定戰略合作,就在這個層面有一定的關系?!?/span>

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    志愿律師(中)與陳總(右)

    按照多媽幫公司負責人陳總的描述,多媽幫早在2021年左右就將旗下店鋪轉讓給艾佩麗來經營,兩家公司并沒有太多的聯系。但是消費者卻認為,她們并不知道二者之間是轉讓關系。

    那么,消費者交給門店的錢該由誰來退還?在現場,當事雙方、欄目志愿律師、記者對此進行了協商和討論。

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    志愿律師、廣西欣和律師事務所律師王清水認為,按照多媽幫公司負責人陳總的說法,多媽幫將旗下店鋪轉讓給艾佩麗來經營,兩家公司沒有太多的聯系,消費者只能找艾佩麗方來索賠,但這個說法不能讓消費者信服,“因為如果前手和后手之間有轉讓關系,或者是其他的關系,那在轉讓的時候或者是轉讓期間,就應該向第三方進行公示或者是進行公告,這樣才能劃清兩者之間的關系,以及不會讓第三方(比如消費者)誤會兩者存在可能一些默認的或者是其他的掛靠類的關系。從目前得到的解釋來說,我覺得消費者這一方很難判斷兩者之間的關系到底還存不存在?!?/p>

    而陳總表示,由于工作疏漏,沒有在轉讓店鋪時告知消費者實際經營主體的變更,確實給消費者帶來了麻煩。他提出,如果是在經營主體變更前充值的會員金額,多媽幫方面會核實金額后退回;如果是在經營主體變更為艾佩麗后充值的會員,他會幫忙與艾佩麗溝通,給消費者一個解決方案。

    隨后,記者從陳總那里得知,艾佩麗公司僅能退還個別消費者的款項,“艾佩麗他的意思是說,他也沒有能力去處理這個事,暫時也不能一下子給出什么方案去處理,他是說盡量想辦法,比較模糊地回答我?!?/span>

    對于目前的境況,王清水律師表示,雖然多媽幫公司稱自己已經切斷了與艾佩麗的商務聯系,但是消費者仍然可以同時通過兩家公司來維權。

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    圖片由爆料人提供

    志愿律師王清水:“從目前呈現的內容來看,找兩家公司維權都是可以的。因為雖然像這兩家公司他們之間可能已經轉讓了,但是從我們查看的轉賬記錄以及美團上的一個登記信息,以及現在的他們那個群里討論的一些內容,還有當時給她們私人提供服務的那種老師,所備注的內容都和這家多媽幫是有關系的。從消費者的角度來說,我無法判斷是A還是B,那現在我覺得呈現的雖然是A給我的直接簽約,但是B在這個過程中,依然是形成了法律上一個表見代理,就是我從你們呈現的內容看,我依然認為B在這個關系中是承擔責任的一部分,所以從消費者的角度來說,可以找這兩家公司來解決問題?!?/p>

    5月19日下午,投訴人陳女士向記者表示,她已經收到了艾佩麗公司退回的1600元充值款,而其他消費者也正在積極與艾佩麗公司聯系退款事宜。

    最后,對于大額預付費消費,我們也給大家提示幾點注意事項。首先,消費者要把所有的支付的記錄保存好,包括和工作人員的聊天記錄、后續的消費記錄也要保存好。

    這些都是證明您與這家公司存在服務合同關系的證據,同時,消費的記錄還能體現剩余價款的情況。如果真的發生了消費糾紛,這些記錄將是后續維權,包括走法律途徑維權的有力證據。

    《律師到現場》

    您的關注,我們專注。如果您正遭遇消費維權煩心事,可以撥打私家車930爆料電話0771-5802930。還可以撥打廣西綜藝旅游頻道《法治最前線》的報料熱線0771-5863 666?!堵蓭煹浆F場》,我們一起用法治的力量,守護公眾權益。

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